سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تقدر تستبدل أو ترجّع طلبك خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع أو الاستبدال
- المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل وغير مغسول.
- التيكت الأصلي والتغليف موجودين.
- تقديم الطلب خلال 14 يوم من الاستلام مع رقم الطلب أو الفاتورة.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية.
- منتجات التصفية النهائية (Final Sale) لو موضح في صفحة المنتج.
- أي منتج تم استخدامه أو غسله أو تعديله.
مصاريف شحن الإرجاع
مصاريف شحن الإرجاع أو الاستبدال على العميل، ماعدا لو المنتج به عيب صناعة أو مختلف عن الطلب — وقتها KIDS Tv بتتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج ومراجعة حالته بنبلغك بالموافقة خلال 3 أيام عمل.
- الدفع بالبطاقة: رد المبلغ على نفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: رد المبلغ بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
- مصاريف الشحن الأصلية غير مستردة إلا لو كان الخطأ من جانبنا.
المنتجات التالفة أو الخطأ
لو استلمت منتج تالف أو مختلف عن اللي طلبته، ابعتلنا صور خلال 48 ساعة من الاستلام وهنستبدله أو نرجّع المبلغ بالكامل مع تحمّلنا مصاريف الشحن.
طريقة طلب الإرجاع
ابعت إيميل على hello@kidstv.shop وفيه رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع، وهنرد عليك خلال 24 ساعة عمل بخطوات الشحن.
الإلغاء
تقدر تلغي طلبك مجانًا طالما لسه متشحنش، وبعد الشحن بيتم التعامل معاه كطلب إرجاع عادي.